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Recherche locale14 juillet 2026 · 5 min de lecture
Obtenir plus d’avis Google : 9 méthodes autorisées qui fonctionnent
Comment les coiffeurs, artisans, auto-écoles, restaurants et hôtels peuvent obtenir plus d’avis Google : 9 méthodes autorisées qui fonctionnent. Et ce qui est interdit
Pour obtenir plus d’avis Google, les entreprises peuvent demander à leurs clients au bon moment et leur faciliter la tâche grâce à un lien direct ou à un QR code. Répondre aux avis et impliquer l’équipe est également utile. Les avis achetés, les récompenses et la collecte ciblée d’avis positifs uniquement sont interdits.
Le profil d’établissement Google permet de générer un lien direct vers la page de dépôt d’avis, que vous pouvez utiliser sous forme de QR code. Source (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Les avis obtenus en échange de réductions, de cadeaux ou de toute autre contrepartie enfreignent les règles de Google. Source (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Le meilleur moment pour demander un avis est celui où le client est le plus satisfait, par exemple après la réception des travaux ou au moment du départ de l’hôtel.
La façon la plus simple d’obtenir plus d’avis Google : demandez directement à vos clients au bon moment et facilitez-leur autant que possible la démarche grâce à un lien direct ou à un QR code. Les avis sont précieux à deux titres pour les entreprises locales : ils convainquent de nouveaux clients et améliorent votre visibilité sur Google et auprès des assistants IA. Voici neuf méthodes efficaces, ainsi que les règles à connaître.
Pourquoi les avis Google sont-ils si importants ?
Les avis sont le bouche-à-oreille d’Internet. Avant d’essayer un nouveau coiffeur ou de faire entrer un artisan chez lui, on regarde presque toujours ce que les autres en disent. Les avis ont un effet à trois niveaux :
Auprès des clients : De nombreux avis récents et positifs inspirent confiance et facilitent la décision.
Sur Google : Google cite expressément la « notoriété » d’une entreprise parmi les facteurs qui influencent son classement dans Google Maps — et les avis y contribuent. Pour en savoir plus, consultez notre article sur le SEO local.
Auprès des assistants IA : ChatGPT, Gemini, Claude et d’autres analysent les avis lorsqu’ils recommandent des entreprises. Notre article Qu’est-ce que le GEO ? vous explique comment cela fonctionne.
9 méthodes pour obtenir plus d’avis Google
1. Demander directement aux clients
Cela semble évident, mais c’est la méthode la plus efficace. La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d’avis simplement parce qu’ils n’y pensent pas — et non parce qu’ils ne le souhaitent pas. Une phrase toute simple suffit :
« Nous sommes ravis que vous soyez satisfait ! Si vous le souhaitez, nous serions heureux que vous laissiez un petit avis sur Google : cela nous aiderait beaucoup, en tant que petite entreprise. »
2. Utiliser un lien direct vers la page d’avis
Moins il y a de clics, plus vous recevez d’avis. Dans votre profil d’établissement Google , vous trouverez la fonction « Demander des avis ». Elle génère un lien qui mène les clients directement à la fenêtre de dépôt d’avis. Pour savoir comment procéder, consultez le centre d’aide de Google sur les avis.
3. Afficher un QR code à un endroit bien visible
À partir du lien vers la page d’avis, vous pouvez créer un QR code à l’aide d’un générateur gratuit. Il s’agit du motif carré que l’on scanne avec l’appareil photo de son téléphone. Placez-le là où les clients patientent quelques instants : à la caisse, sur une table, à la réception ou dans la voiture de l’auto-école.
4. Ajouter le lien à une facture ou à une confirmation de rendez-vous
Un petit rappel accompagné d’un QR code sur une facture papier ou un ticket de caisse peut inciter les clients à laisser un avis, même après leur passage. Prudence toutefois avec les e-mails : en Allemagne, les demandes d’avis par e-mail peuvent être considérées comme de la publicité et nécessiter le consentement du destinataire. En cas de doute, demandez conseil à votre juriste avant de contacter vos clients sans qu’ils l’aient sollicité.
5. Ajouter un lien sur votre site web et dans votre signature d’e-mail
Un bouton « Donnez votre avis sur Google » sur votre page de contact ou dans votre signature ne coûte rien et vous permet de recueillir au passage les avis de vos clients fidèles.
6. Répondre à chaque avis
Quand les clients voient que vous prenez le temps de répondre aux avis, ils sont plus enclins à laisser le leur. Remerciez personnellement les clients pour leurs avis positifs et répondez aux critiques avec mesure. Google recommande également de répondre aux avis. Notre article Comment répondre correctement aux avis négatifs vous montre comment réagir aux critiques.
7. Impliquer votre équipe
Vos employés sont en contact direct avec les clients. Expliquez-leur pourquoi les avis sont importants et proposez-leur une phrase simple pour les inviter à en laisser un. La demande deviendra ainsi une habitude plutôt qu’une exception.
8. Expliquez brièvement à vos clients comment faire
Les clients plus âgés peuvent parfois hésiter. Une petite explication suffit : « Scannez le code, attribuez des étoiles, écrivez une ou deux phrases, et le tour est joué. » Pour laisser un avis, il faut un compte Google, que la plupart des clients possèdent déjà grâce à leur téléphone Android ou à Gmail.
9. Choisissez le bon moment
Demandez un avis lorsque la satisfaction est à son comble, et non plusieurs semaines plus tard. Le moment idéal dépend de votre secteur :
Le bon moment selon votre secteur
Secteur
Meilleur moment
Où placer le QR code
Coiffeur
Quand le client découvre sa nouvelle coiffure dans le miroir
Comptoir, miroir, carte de rendez-vous
Artisanat
Lors de la réception des travaux terminés
Carte de visite, facture
Auto-école
Juste après la réussite à l’examen
Voiture d’auto-école, salle de cours théoriques
Restaurant
Au moment de régler l’addition, après une agréable soirée
Présentoir de table, porte-addition
Hôtel
Au moment du départ
Réception, carte de chambre
Ce qui est interdit et peut vous attirer des ennuis
Certaines « solutions de facilité » peuvent sembler tentantes, mais elles risquent d’entraîner la suppression d’avis, la suspension de votre profil, voire des mises en demeure. Google énonce les règles dans ses Règles relatives aux contributions .
Remarque : cet article ne constitue pas un conseil juridique. Pour toute question précise, adressez-vous à un avocat ou à votre chambre professionnelle.
Conclusion : demander, c’est déjà la moitié du chemin
Obtenir plus d’avis n’est pas une question de chance, mais d’habitude. Sollicitez chaque client au bon moment, facilitez-lui la tâche grâce à un lien et à un QR code, et répondez à chaque commentaire. En appliquant cette méthode avec constance pendant quelques mois, vous verrez la différence : dans vos étoiles, sur Google et dans votre chiffre d’affaires.
Questions fréquentes
Non. Google interdit les avis obtenus en échange d’une contrepartie, même modeste, comme une boisson ou une réduction de 10 %. Ces avis peuvent être supprimés et votre profil restreint.
Google interdit de solliciter uniquement les avis positifs. Le plus sûr est de demander systématiquement à tous vos clients. Si votre travail est de qualité, vous recevrez alors majoritairement de bons avis.
Oui. Les personnes qui utilisent un téléphone Android ou Gmail en ont généralement déjà un. Un bref rappel à ce sujet peut aider les clients qui hésitent.
Il n’y a pas de nombre défini. L’important est de vous démarquer favorablement des concurrents de votre secteur et de recevoir régulièrement de nouveaux avis.
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