Perché Google dovrebbe fidarsi di Lei? Note legali, referenze e autori come fattori di ranking

Google si fida di un sito quando è chiaro chi c’è dietro, quali competenze hanno queste persone e se altri possono confermarle. Per questo, note legali complete, una pagina Chi siamo con volti reali, referenze verificabili e articoli informativi firmati da autori riconoscibili non sono semplici formalità, ma segnali concreti per la ricerca. Google li riassume con la sigla E-E-A-T: esperienza, competenza, autorevolezza e affidabilità. In questo articolo spieghiamo cosa significa, perché è importante soprattutto per le piccole imprese e le aziende di medie dimensioni e cosa può migliorare in un’ora.

Perché Google dovrebbe fidarsi di Lei? Il punto di vista del motore di ricerca

Immagini di sentire il campanello. Fuori c’è una persona senza furgone aziendale, senza targhetta con il nome e senza biglietto da visita, che dice: «Riparo la Sua caldaia, sono il migliore». Probabilmente, prima di tutto, chiederebbe: «Ma Lei chi è? E come faccio a sapere che è capace?».

Google si trova ogni giorno nella stessa situazione, miliardi di volte. Il motore di ricerca non può visitare la Sua attività, vedere il diploma di maestro artigiano appeso alla parete o chiedere a un cliente soddisfatto. Conosce solo ciò che trova in rete. E lì tutti affermano di essere i migliori. Da qualche tempo, inoltre, circolano in massa testi generati automaticamente che sembrano competenti, ma di cui nessuno si assume la responsabilità.

Per questo Google cerca prove di affidabilità: informazioni verificabili, persone con nome e percorso professionale, conferme da parte di terzi. Se sul Suo sito non mostra chi è e cosa sa fare, non deve convincere soltanto i clienti, ma prima ancora il motore di ricerca.

E-E-A-T spiegato in modo semplice: le quattro lettere della fiducia

Google impiega in tutto il mondo oltre 16.000 valutatori della qualità, che esaminano i risultati di ricerca sulla base di una guida pubblica chiamata Linee guida per i valutatori della qualità. Le loro valutazioni non modificano direttamente l’ordine dei risultati; servono a Google come criterio per migliorare i propri sistemi. Il capitolo più importante della guida si chiama E-E-A-T:

La prima E, quella di esperienza, è stata aggiunta solo alla fine del 2022. Da allora conta esplicitamente anche il fatto che qualcuno racconti esperienze dirette: una piastrellista che ha ristrutturato 300 bagni, non solo un redattore che ha letto informazioni sull’argomento. E nella guida si legge testualmente: L’affidabilità è l’elemento più importante della famiglia E-E-A-T. Gli altri tre elementi la sostengono.

È importante sapere che E-E-A-T non è un valore che Google assegna al Suo sito né un interruttore da attivare. Tuttavia, nella sua Guida ai contenuti utili Google afferma chiaramente che i suoi sistemi privilegiano i contenuti che dimostrano in modo evidente queste caratteristiche. I criteri sono particolarmente rigorosi per tutto ciò che riguarda la salute, il denaro o la sicurezza: studi medici, studi legali, consulenti finanziari e artigiani che lavorano con gas ed elettricità. Google definisce questi argomenti «Your Money or Your Life».

Le note legali: molto più di una pagina obbligatoria

In Germania, le note legali (Impressum) sono obbligatorie per i siti web commerciali (§ 5 della legge tedesca sui servizi digitali (DDG)). In Italia lo prevede l’art. 7 del decreto legislativo 70/2003. Molte attività le trattano come il foglietto illustrativo di un medicinale: devono esserci, ma nessuno le legge. Per Google è vero il contrario: sono la prima risposta alla domanda «Chi c’è dietro questo sito?».

Secondo le linee guida, i valutatori della qualità devono verificare esplicitamente chi è responsabile di un sito web e come contattarlo. L’assenza di nome, indirizzo e recapiti è considerata un campanello d’allarme e, nel caso di un negozio online o di uno studio medico, persino un motivo per assegnare la valutazione più bassa. Le note legali diventano così una prova di affidabilità:

• Completo: nome, forma giuridica, indirizzo, telefono, e-mail; per gli artigiani e i professionisti, titolo professionale e camera competente; registro delle imprese e partita IVA, se disponibili.

• Coerente ovunque: riporti gli stessi dati del Profilo dell’attività su Google, di Facebook e delle directory di settore. Le discrepanze minano la fiducia, sia di Google sia degli assistenti AI.

• Facile da trovare: link presente in ogni pagina, nel piè di pagina, con la dicitura esatta «Note legali».

• Con volti veri: una pagina Chi siamo con le persone che lavorano nell’attività, foto della vita quotidiana invece di immagini stock, anno di fondazione e percorso professionale.

Referenze: prove, non dichiarazioni

«Qualità, affidabilità, soddisfazione dei clienti»: queste tre parole compaiono su quasi un sito aziendale su due. Non sono sbagliate, ma non dimostrano nulla. Google, e a maggior ragione gli assistenti AI, non si lasciano convincere dall’autoelogio. Al contrario, apprezzano le prove verificabili:

1. Progetti descritti nel dettaglio. Non «numerose referenze su richiesta», ma: rifacimento del tetto di un condominio a Oldenburg, 2025, 420 metri quadrati, con foto del prima e del dopo. Numeri, luoghi e anni sono elementi che i sistemi automatici riconoscono come fatti.

2. Testimonianze con nomi e cognomi. Una recensione firmata «M. di K.» vale poco; una di «Famiglia Brinkmann, Oldenburg», pubblicata con il loro consenso, vale oro. Ancora meglio le recensioni su Google stesso: scopra come ottenere più recensioni su Google.

3. Certificazioni e appartenenze. Abilitazione professionale, associazione di categoria, camera di commercio, associazione di settore, corsi di formazione dei produttori: indichi l’anno e, se possibile, inserisca un link all’ente che li ha rilasciati.

4. Citazioni da parte di terzi. Un articolo sul giornale locale, una scheda sul sito dell’associazione, il Suo logo sulla pagina dei partner del produttore: tutto questo dimostra autorevolezza secondo i criteri E-E-A-T, perché a dirlo non è Lei, ma qualcun altro.

5. Dati veritieri. «Dal 1987», «oltre 2.000 clienti», «azienda formatrice dal 2001»: informazioni sobrie, precise e verificabili.

Autori: chi sta parlando?

Ormai molte attività hanno una sezione di consigli: «Quando conviene installare una pompa di calore?», «Quanto costa una corona dentale?», «Come si cura il parquet?». È una buona idea, perché sono proprio domande che le persone fanno a Google e ChatGPT. Eppure, spesso gli articoli sono firmati «Admin» o non riportano alcun autore.

È un’occasione sprecata. Un articolo di consigli che mostra chiaramente che è stato scritto o verificato dalla dentista stessa dimostra subito esperienza e competenza. Lo stesso testo firmato «Admin» non dimostra nulla. Ecco come fare meglio:

• Indichi il nome e il ruolo dell’autore: «Di Jana Weber, dentista e titolare dello studio dal 2012».

• Aggiunga una breve biografia dell’autore alla fine: due o tre frasi sul percorso professionale e sulle specializzazioni, una foto autentica e un link al profilo su LinkedIn, sul sito della camera professionale o dell’associazione. Così Google può verificare che questa persona esiste davvero.

• Scriva in base all’esperienza diretta: «Nel nostro laboratorio vediamo ogni settimana…» invece di «Gli esperti consigliano…». Inserisca osservazioni, dati e foto originali.

• Verifica professionale: se affida la scrittura dei testi a un’agenzia, indichi comunque chi ne ha verificato i contenuti sul piano professionale, per esempio con la dicitura «Verificato da…».

• Dati leggibili dalle macchine: la Sua web agency può inserire i dati degli autori come dati strutturati (Schema.org: Person con nome, professione e link al profilo). In questo modo Google riconosce, in tutti gli articoli, che si tratta della stessa persona.

E i testi generati dall’AI? Google non li vieta, ma richiede che sia chiaro chi se ne assume la responsabilità. Inoltre, considera spam i siti che pubblicano testi in massa senza aggiungere un contributo originale. Una bozza generata dall’AI, rivista dalla maestra artigiana con la sua esperienza e approvata con il proprio nome, va bene. Cento articoli firmati «Admin», no.

Cosa ne ricavano gli assistenti AI

Per essere consigliati da ChatGPT, Gemini, Claude o Perplexity servono le stesse prove di affidabilità, ma sono ancora più urgenti. Una risposta dell’AI può includere solo due o tre attività. Vengono citate quelle che si possono identificare con certezza: chi sono, dove si trovano, cosa sanno fare e chi lo conferma? Un’attività con note legali complete, una pagina Chi siamo con nomi e una dozzina di citazioni su siti di terzi è un soggetto noto per l’AI. Un’attività che si limita a dire «Benvenuti sul nostro sito» è solo una voce. Scopra di più in Che cos’è la GEO?.

Verifica in 10 minuti: quanto è affidabile il Suo sito?

Apra il Suo sito immaginando di essere un nuovo cliente diffidente e spunti questa lista:

1. Nelle note legali sono indicati il nome di una persona, l’indirizzo, il telefono e l’e-mail?

2. C’è una pagina «Chi siamo» con foto autentiche e un profilo professionale?

3. Sono presenti almeno tre referenze con luogo, anno e dettagli?

4. Sotto gli articoli informativi sono indicati il nome e il ruolo di una persona?

5. Certificazioni, affiliazioni e riconoscimenti sono indicati e corredati di link?

6. Nome, indirizzo e orari di apertura corrispondono a quelli del Profilo dell’attività su Google?

7. Nel browser è visibile il simbolo del lucchetto (HTTPS) e l’informativa sulla privacy e le note legali sono raggiungibili dal piè di pagina?

8. Ci sono recensioni su Google degli ultimi tre mesi e ha risposto?

Ogni risposta negativa è un’attività da svolgere questa settimana. E può svolgerla senza rivolgersi a un’agenzia.

Conclusione: la fiducia si costruisce con cura

Google non premia i siti che sembrano affidabili, ma quelli che dimostrano di esserlo. Questa è una buona notizia per le piccole imprese e le aziende di medie dimensioni: le prove le ha già, dal diploma di maestro artigiano alla lista dei clienti, dai 30 anni di esperienza ai vicini soddisfatti. Semplicemente, non sono ancora sul Suo sito. Chi cura con attenzione le note legali, la pagina «Chi siamo», le referenze e le informazioni sugli autori getta le fondamenta su cui possono poggiare tutte le altre attività SEO – su Google proprio come negli assistenti AI.